Kontakten med en medarbejder i borgerservice giver mange borgere troen på, at alt går rigtigt til med deres ansøgning. Derfor fravælger de digital selvbetjening, viser undersøgelse.
Processikkerhed: Mange borgere føler behov for at vide, at de har gjort, hvad de skulle, at ansøgningen er modtaget det rette sted, og at de kender den videre proces i forløbet.
Relationel sikkerhed: Det kan spille en stor rolle at have talt med en ’ekspert’ om sin sag og overdraget ansøgningen til en konkret medarbejder. Flere lægger også vægt på det vigtige i, at de er blevet set, hørt og taget alvorligt som et myndigt og selvstændigt individ.
Domænekompetencer: Mange føler, at de skal vide mere, end de gør. De synes ikke, at de har begreb nok om den ydelse, de skal søge, eller den situation, de skal stå i.
Kommunikationskompetencer: Nogle er ordblinde, mens mange bare føler sig utilstrækkelige til at læse og skrive.
Digitale kompetencer: Visse borgere har ikke computer eller adgang til nettet. Andre er meget dårlige til at anvende computere.
“På forskellig vis smækker vi hele bureaukratiet op i synet på borgerne og siger værsgo’, forhold dig til det. I stedet for at bruge nogle af teknologiens muligheder for at skjule det.”
Søren Skaarup, ph.d., Syddansk Universitet
nyheder fra dknyt.dk
ugens uundgåeligeAdam Wolf overtager den 1. april stillingen som direktør for Danske Regioner.
over stregen
.jpg){kind=link}
